طلبي عالق أثناء الشحن، ماذا يمكنني أن أفعل؟

نتفهم مدى الإحباط عندما يبدو أن طلبك لا يتحرك، خاصةً إذا لم يتم تحديث التتبع لعدة أيام. وبسبب طبيعة الشحن الدولي - خصوصًا من Australia إلى وجهات مثل US وUK وEurope - غالبًا ما تمر الطرود عبر عدة مراكز بريدية، ونقاط تفتيش جمركية، وشبكات شركاء، مما قد يسبب تأخيرات أحيانًا.

إذا لم يتحرك التتبع مؤخرًا، لا تقلق - إليك ما يمكنك فعله:

الخطوة 1: تحقّق من تفاصيل التتبع بدقة

إذا استخدمت صفحة التتبع لدينا لعرض طلبك:

• انقر على رابط رقم الشحنة/التتبع الظاهر في صفحة التتبع لدينا - سيعيد توجيهك إلى موقع شركة الشحن.
• هناك، يمكنك مشاهدة جدول زمني أكثر تفصيلًا لرحلة طردك وحالته الحالية.

يرجى الملاحظة: بعد إرسال طردك، لا نعود قادرين على التحكم في حركته أو تسريعها. شركات الشحن والجهات الجمركية تدير جميع نقاط العبور، لكن صفحة تتبع شركة الشحن ستكون دائمًا الأكثر تحديثًا.

الخطوة 2: امنح الأمر وقتًا إضافيًا

أحيانًا قد لا يتم تحديث حالة التتبع لعدة أيام حتى لو كان الطرد لا يزال يتحرك داخل الشبكة. وقد يكون ذلك بسبب:

• إجراءات التخليص الجمركي
• ارتفاع حجم الطرود
• تأخيرات في مراكز التحويل الدولية

في كثير من الحالات، ستستأنف الطرود الحركة دون الحاجة لأي إجراء. نوصي بالانتظار بضعة أيام إضافية لمعرفة ما إذا كان التتبع سيتحدّث.

الخطوة 3: تواصل مع شركة الشحن مباشرة (إذا كنت قلقًا)

يمكنك التواصل مع شركة الشحن مباشرةً للحصول على مزيد من المعلومات. على صفحة تتبع شركة الشحن (التي تصل إليها بالنقر على رقم التتبع)، ابحث عن قسم التواصل أو المساعدة - وغالبًا ما يوفرون خيارات الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.

يمكن لشركات الشحن تقديم معلومات أوضح حول:

• التأخيرات بسبب الجمارك
• عمليات المسح التي لم تُسجّل
• التأخيرات بسبب الطقس أو مشاكل المسار

الخطوة 4: ما زلت بحاجة للمساعدة؟

إذا تحدثت مع شركة الشحن وما زلت بحاجة للمساعدة أو كان الطرد متأخرًا بشكل كبير، فلا تتردد في التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا. تأكد من تضمين:

• رقم طلبك
• ملخص لتواصلك مع شركة الشحن
• أي لقطات شاشة للتتبع أو تفاصيل لديك

سيساعدنا ذلك على تصعيد المشكلة بشكل أكبر إذا لزم الأمر.

باختصار:

• تتبّع طلبك عبر صفحة التتبع لدينا ثم انتقل إلى موقع شركة الشحن للحصول على معلومات مفصلة
• معظم الطرود "العالقة" تكون فقط بانتظار المرور عبر نقطة تفتيش وستتحرك مجددًا قريبًا
• تواصل مع شركة الشحن إذا رغبت في التحقق من الحالة أو طلب المساعدة
• تواصل معنا إذا قمت بكل ما سبق وما زلت بحاجة للمساعدة

نقدّر صبرك وتفهمك - قد يكون الشحن الدولي غير متوقع، لكننا دائمًا هنا لدعمك عند الحاجة!