لماذا تمت إعادة طلبي؟

أحيانًا يتم إرجاع الطرود إلينا إذا لم يتم استلامها في الوقت المحدد من مكتب البريد المحلي أو نقطة التسليم. نعلم أن هذا قد يكون محبطًا، لذا إليك شرحًا سريعًا لسبب حدوث ذلك وما الذي يمكنك فعله بعد ذلك.

أسباب شائعة لإرجاع الطرود:

• لم يتم استلام الطرد خلال فترة الاستلام المسموح بها في مكتب البريد المحلي أو موقع الاستلام.
• كان عنوان التسليم غير مكتمل أو غير صحيح، لذلك لم يتمكن الناقل من تسليمه.
• تم إجراء عدة محاولات للتسليم، لكن لم يكن هناك أحد متاح لاستلام الطرد.
• تم رفض استلام الطرد عند التسليم.

تعتمد مدة الاحتفاظ بالطرد على شركة الشحن

لكل خدمة بريدية قواعدها الخاصة بشأن مدة الاحتفاظ بالطرود للاستلام قبل إعادتها:

• بعض شركات الشحن تحتفظ بالطرود لمدة تصل إلى 14 يومًا.
• وقد تحتفظ شركات أخرى بها لمدة 5 إلى 7 أيام فقط قبل إعادتها.

تختلف هذه المدد حسب شركة الشحن والموقع ونوع الخدمة.

كيف أعرف ما إذا كان طردي بانتظار الاستلام؟

تترك معظم شركات الشحن بطاقة استلام أو ترسل لك إشعارًا عبر SMS أو البريد الإلكتروني عند محاولة التسليم وعندما يصبح طردك جاهزًا للاستلام. نقترح:

• التحقق بانتظام من حالة طلبك على صفحة التتبع لدينا.
• الانتباه لأي إشعارات تسليم من شركة الشحن.
• التواصل مباشرةً مع شركة الشحن إذا كنت تعتقد أنه تمت محاولة تسليم لكنك لم تتلقَّ أي إشعار.

ماذا يحدث إذا تمت إعادة طلبي إليكم؟

إذا تمت إعادة طردك إلينا، سنتواصل معك بمجرد وصوله إلى منشأتنا. يمكنك حينها اختيار:

• إعادة إرسال طلبك (يرجى ملاحظة أنه قد تُطبق رسوم شحن إضافية)، أو
• استرداد قيمة المنتج، مع خصم رسوم الشحن الأصلية (وفقًا لسياسة الإرجاع لدينا).

هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كنت تعتقد أن طلبك أُعيد بالخطأ أو لم تتلقَّ أي إشعارات تسليم، يرجى التواصل مع فريق الدعم. نحن هنا للمساعدة في التحقيق وإيجاد أفضل حل لك.