لماذا تأخر طلبي؟

في Atlantic Pet Products، نعمل بجد لضمان تجهيز طلبك وتعبئته وإرساله بأسرع ما يمكن. ومع ذلك، قد تحدث تأخيرات من حين لآخر بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا، مثل تراكمات تنفيذ الطلبات أو مشكلات لدى شركات الشحن.

نحن نتفهم تمامًا مدى الإحباط الذي قد تسببه التأخيرات ونقدّر صبرك كثيرًا. أدناه ستجد بعض الأسباب الشائعة لتأخر الشحن وما يمكنك فعله إذا كان طلبك يستغرق وقتًا أطول من المتوقع.

أسباب محتملة للتأخير

تأخيرات تنفيذ الطلبات يسعى فريقنا لمعالجة وشحن جميع الطلبات ضمن أطرنا الزمنية المعتادة. ومع ذلك، خلال الفترات المزدحمة مثل التخفيضات أو العطلات الرسمية أو مواسم الذروة، قد يستغرق الإرسال وقتًا أطول قليلًا من المعتاد. نبذل قصارى جهدنا للالتزام بالجدول، لكن قد تحدث تراكمات أحيانًا.

تأخيرات شركات الشحن بعد شحن طلبك، تعتمد أوقات التسليم على أداء شركات النقل المحلية والدولية. يمكن أن يؤثر التخليص الجمركي، وتسليم الشحنات بين الجهات الناقلة، والإضرابات، أو مشكلات لوجستية غير متوقعة على الإطار الزمني النهائي للتسليم.

ما الذي يمكنك فعله

تتبع طلبك يمكنك متابعة تقدم طلبك على صفحة التتبع باستخدام رقم الطلب أو رقم التتبع/الشحنة. بعد الإرسال، لا يمكننا التأثير على إجراءات شركة الشحن أو الجمارك، لكن صفحة التتبع ستوفر دائمًا أحدث التحديثات. إذا لم يتم تحديث التتبع لبضعة أيام، فقد يكون الطلب لا يزال يتحرك ضمن الأنظمة الداخلية. لم تصلك رسالة تتبع عبر البريد الإلكتروني؟ يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي. يمكنك أيضًا استخدام رقم طلبك (من صفحة الدفع) لتتبع طلبك مباشرةً.

تواصل مع فريقنا إذا كنت قلقًا بشأن التسليم أو تحتاج إلى مساعدة لفهم حالة التتبع، فلا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا. سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة أو مشاركة أي تحديثات تلقيناها من شركة الشحن. يمكنك أيضًا مراجعة موقع شركة الشحن للاطلاع على إعلانات التأخير العامة أو تنبيهات الخدمة.

امنح الأمر بعض الوقت الإضافي نرجو تفهمك وصبرك خلال أي تأخيرات، خصوصًا تلك التي تسببها جهات الشحن الخارجية.

يرجى الملاحظة: تستغرق عمليات التسليم الدولية عادةً 2-3 أسابيع في المتوسط. قد تختلف أوقات التسليم الفعلية حسب موقعك وأوقات معالجة الجمارك في بلدك.

عملاء Israel: تشهد عمليات التسليم إلى Israel حاليًا أوقات عبور أطول من المعتاد. ويعود ذلك إلى انخفاض توفر الرحلات الجوية، وزيادة إجراءات الفحص الأمني، وتراكم المعالجة المحلية لدى Israel Post. ورغم استمرار قبول الشحنات وتسليمها، يُرجى من العملاء تخصيص وقت إضافي للتسليم يتجاوز التقديرات القياسية.

شكرًا لك مرة أخرى على صبرك ودعمك المستمر.