يظهر التتبع أن الطلب تم تسليمه، لكنني لم أستلمه؟

نعلم أن الأمر قد يكون محبطًا عندما يظهر أن الطرد تم تسليمه لكن لا يمكن العثور عليه. إليك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها للمساعدة في تحديد مكانه:

• ابحث حول منزلك - تحقق من جميع أماكن التسليم المحتملة بما في ذلك عند الباب الأمامي، خلف صناديق القمامة أو أصص النباتات، في صندوق البريد، الموقف المسقوف، المرآب، أو المداخل الجانبية.
• اسأل من يعيش معك - قد يكون أحد أفراد المنزل أو الشريك أو أحد أفراد العائلة قد استلمه دون أن يذكر ذلك.
• تحقق مع الجيران أو مدير المبنى - أحيانًا تُترك الطرود لدى شخص قريب أو يتم استلامها في استقبال المبنى.
• راجع عنوان التسليم مرة أخرى - ارجع إلى تأكيد الطلب للتأكد من أن العنوان المُقدَّم كان صحيحًا وكاملًا.
• تواصل مع مكتب البريد المحلي أو مستودع شركة الشحن مع رقم التتبع - غالبًا يمكنهم تأكيد المكان الذي تم ترك الطرد فيه.

في بعض الحالات، قد تقوم شركات الشحن بوضع علامة "تم التسليم" قبل التسليم الفعلي بقليل، لذا نوصي بالانتظار بضع ساعات إضافية أو حتى يوم العمل التالي.

إذا أكملت هذه الخطوات وما زال طردك مفقودًا، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من مسح "Delivered" حتى نتمكن من مراجعة الحالة.

سياستنا:

عندما يتم وضع علامة على الطرد بأنه تم تسليمه بنجاح من قبل شركة الشحن، فإننا عادةً لا نستطيع إصدار استرداد، لأننا نعتمد على تأكيد التسليم الرسمي. تضمن هذه السياسة العدالة لجميع العملاء.

حل حسن النية:

في حالات نادرة، عندما لا يمكن العثور على الطرد بعد إتمام جميع عمليات التحقق، قد نقدم حلًا لمرة واحدة كحسن نية:

• إعادة شحن المنتجات، أو
• رصيد متجر بقيمة طلبك (غير منتهي الصلاحية)

يضمن هذا النهج الاهتمام بك مع الحفاظ على العدالة لجميع العملاء.