لماذا لم أستلم طلبي كاملًا؟

لإيصال منتجاتك إليك بأسرع وقت ممكن، نقوم أحيانًا بشحن الطلبات على عدة طرود/شحنات مجزأة - خاصةً إذا كانت المنتجات قادمة من مستودعات مختلفة. هذا أمر طبيعي تمامًا ولا داعي للقلق.

إذا بدا أن هناك شيئًا مفقودًا من طلبك، إليك ما يجب التحقق منه:

1. تحقّق من التغليف بعناية قد تكون المنتجات الصغيرة أو العبوات المتعددة (على سبيل المثال، علبة من 6 مقسّمة إلى عبوتين من 3) موضوعة داخل مواد التغليف الواقية وقد يسهل عدم ملاحظتها.

2. تحقّق من الفاتورة داخل الطرد إذا تم تقسيم طلبك إلى عدة شحنات، فستوضح الفاتورة المنتجات المضمنة في الصندوق الذي استلمته. أي منتجات غير مدرجة ستصل في طرد منفصل.

3. تحقّق من بريدك الإلكتروني للحصول على تحديثات التتبّع لكل شحنة رقم تتبّع خاص بها. ستوضح رسالة "تم شحن طلبك" عبر البريد الإلكتروني بشكل واضح المنتجات الموجودة في كل طرد. إذا لم تستلم هذه الرسالة، يُرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي أو غير الهام.

يمكنك تتبّع كل طرد على حدة باستخدام روابط التتبّع في بريدك الإلكتروني أو بزيارة صفحة التتبّع الخاصة بنا.

هل ما زال هناك شيء مفقود؟ إذا تحققت من كل ما سبق وما زال يبدو أن هناك شيئًا مفقودًا، يُرجى التواصل معنا مع رقم طلبك وسيكون فريقنا سعيدًا بمساعدتك.